CHÍNH SÁCH CHUYỂN ĐỔI, HOÀN HUỶ

ELSA xây dựng các chính sách hậu mãi dựa trên niềm đam mê đối với sản phẩm mà chúng tôi cung cấp, cùng với cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng để người học yên tâm trải nghiệm những giờ học phát âm Tiếng Anh bổ ích.

1. Đối với khách hàng chưa thanh toán

Khách hàng được chuyển đổi gói học, hủy đơn hàng theo yêu cầu.

Cách làm: liên hệ hotline 1900 633 413 (9h - 18h từ T2 đến T6) để được hỗ trợ.

2. Đối với khách hàng đã thanh toán

2.1. Chuyển đổi

2.1.1. Chính sách

Khi có nhu cầu muốn chuyển đổi gói học, khách hàng được chuyển đổi sang gói học có giá trị tương đương hoặc lớn hơn theo giá niêm yết trên website chính thức tại thời điểm xác nhận nhu cầu chuyển đổi. Không được chuyển đổi sang các gói học có giá trị thấp hơn.

Áp dụng cho các gói học 06 tháng, 01 năm hoặc Trọn Đời.

2.1.2. Điều kiện

• Mã kích hoạt kích hoạt trong vòng 02 ngày.

• Khách hàng được hỗ trợ đổi 01 lần/mã kích hoạt

• Không áp dụng đối với Khách hàng mua sản phẩm trong các chương trình khuyến mãi có quà tặng là hiện vật.

2.1.3. Phương thức thanh toán chênh lệch và thời gian thực hiện

Đối với trường hợp chuyển đổi sang gói học có giá trị lớn hơn gói học ban đầu, quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch giá bằng phương thức chuyển khoản ngân hàng

Thông tin chuyển khoản:

NGÂN HÀNG ACB

Số tài khoản: 40740507

Chi nhánh: HCM hoặc sở giao dịch HCM

Người nhận: CTY TNHH ELSA

LỜI NHẮN KHI CHUYỂN KHOẢN: [CD] Email đăng ký ELSA Speak, Số điện thoại của bạn, Mã gói học hiện tại, Gói học muốn đổi

Chú ý:

• Email: nếu bạn không gõ được kí tự đặc biệt như "@"; "." → Hãy thay thế theo nguyên tắc:

@ → AT

Dấu chấm → khoảng cách

• Vì ngân hàng thường không thực hiện chuyển khoản vào cuối tuần (Chiều thứ 7 và chủ nhật), ELSA chỉ có thể nhận thanh toán và thực hiện gửi code cho bạn vào thứ hai - thứ ba.

Ví dụ: [CD]nguyenvanaATgmail.com, 091231234, ABCXYZ, Tron Doi

2.2. Hoàn hủy

2.2.1. Chính sách

                                               

STT	Trường hợp chấp nhận hoàn hủy	Điều kiện
1.	Thiết bị không đáp ứng, không cài đặt được và không sử dụng được chương trình	- Mã kích hoạt chưa được kích hoạt - Tất cả các thiết bị liệt kê đều không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật của chương trình
2.	Lỗi kỹ thuật phần mềm, chương trình không sửa được	Bị lỗi trên tất cả các thiết bị được liệt kê
3.	Tư vấn viên tư vấn sai	Sai thông tin chương trình: - Chính sách gói học - Nội dung - Cách học - Quyền lợi của khách hàng
4	Chuyển khoản nhầm tới công ty (sai số TK)	Khi công ty xác nhận giao dịch thành công của khách hàng

2.2.2. Phương thức hoàn tiền và thời gian thực hiện

ELSA sẽ tiến hành hoàn tiền đến quý khách qua hình thức chuyển khoản ngân hàng sau khi hoàn tất quy trình kiểm tra và xét duyệt. Quy trình này được thực hiện trong 15 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày nghỉ lễ, tết). Thông tin về thời gian hoàn tiền cụ thể cho từng trường hợp sẽ được cập nhật đến quý khách qua email, tin nhắn.

TP.HCM, ngày 20 tháng 08 năm 2017

Giám đốc

NGÔ THUỲ NGỌC TÚ

(đã ký)