Semua langganan akan diperpanjang secara otomatis kecuali dibatalkan setidaknya 24 jam sebelum hari terakhir. Menghapus aplikasi atau membeli langganan yang berbeda tidak akan membantu membatalkan langganan yang ada.
Anda perlu membatalkan langganan berdasarkan cara Anda awalnya memulai langganan. Ada 2 cara untuk memulai langganan ELSA: melalui situs web ELSA (ELSASPEAK.COM) atau pembelian dalam aplikasi (oleh Google Play atau Apple).
Bagaimana cara mengetahui langganan yang saya miliki? Cari tanda terima pembayaran. Jika tanda terima dikirim oleh Apple atau Google, itu berasal dari Apple atau Google. Jika tanda terima dikirim oleh ELSASPEAK.COM, itu berasal dari situs web ELSA.
A. UNTUK LANGGANAN MELALUI SITUS WEB (ELSASPEAK.COM):
Opsi 1: Klik di sini dan masukkan email akun ELSA Anda.
Anda akan menerima email untuk masuk ke portal pelanggan, dan dari sana, Anda dapat mengelola langganan Anda. Pastikan untuk menggunakan email yang tepat dari akun ELSA Anda dengan langganan aktif.
Cari email akun di pengaturan profil aplikasi.
Jika Anda tidak menerima email, periksa apakah langganan Anda dilakukan di situs web ELSA, atau dari langganan dalam aplikasi Apple atau Google. Kemudian, pilih instruksi yang benar untuk membatalkan.
Opsi 2: Batalkan dari tanda terima ELSA: buka tanda terima ELSA (yang dikirim ke email akun ELSA Anda) dan klik tombol “Manage subscriptions” untuk membatalkan.
Jika Anda memiliki masalah, harap hubungi kami di [email protected] dan berikan informasi berikut:
- 4 angka terakhir dari kartu kredit/debit yang digunakan untuk langganan.
- Nama Anda di kartu.
Penting untuk diperhatikan: Jika Anda mendaftar paket pembelajaran di situs web: ID.ELSASPEAK.COM dan menerima kode aktivasi, Anda dapat yakin bahwa paket pembelajaran ini tidak akan diperpanjang secara otomatis.
B. LANGGANAN MELALUI APLIKASI:
- Jika Anda berlangganan melalui Perangkat Android/Google Play Store:
Berikut adalah Persyaratan Layanan Google Play yang dapat Anda baca lebih lanjut tentang fungsi perpanjangan otomatis.
Klik di sini dan ikuti instruksi untuk membatalkan langganan otomatis Anda.
Hubungi Dukungan Google jika Anda mengalami masalah saat membatalkan.
- Jika Anda berlangganan melalui Perangkat Apple/App Store:
Berikut adalah Syarat dan Ketentuan untuk Apple yang dapat Anda baca lebih lanjut tentang fungsi perpanjangan otomatis.
Klik di sini untuk membatalkan langganan otomatis Anda.
Hubungi Dukungan Apple jika Anda mengalami masalah saat membatalkan.
Jika Anda tidak lagi melihat tombol Batalkan Uji Coba Gratis/Langganan di pengaturan langganan Apple, itu berarti langganan telah dibatalkan dengan sukses. Tidak perlu tindakan lebih lanjut dalam hal ini.
Apa yang terjadi setelah membatalkan langganan Anda?
Setelah membatalkan langganan, langganan/uji coba gratis Anda akan tetap aktif hingga tanggal kedaluwarsa yang tertera. Selain itu, Anda tidak akan dikenakan biaya pada tanggal penagihan berikutnya.
Membatalkan langganan tidak berarti uang akan dikembalikan. Jika Anda ingin mengajukan permintaan pengembalian dana untuk pembayaran yang telah dilakukan, harap merujuk ke halaman ini.
Catatan lainnya: Jika langganan Anda diaktifkan menggunakan kode voucher, atau jika Anda menerima 1 bulan Pro dari program rujukan teman, Anda tidak perlu membatalkan langganan. Akun akan secara otomatis beralih ke langganan gratis di akhir langganan tanpa biaya berulang.
