１.支払いが正常に完了し、領収書を受け取ったことを確認してください
ELSAの支払いが銀行明細書で「保留中」と表示されている場合、支払いが正常に処理されていない可能性があります。支払いを行うと、銀行は資金を「保留中」として一時的に確保します。支払いが失敗した場合、保留中のステータスは期限切れとなり、資金は返金されます。
2.有料プランをご購入したアカウントでログインしていることを確認してください
別のアカウントでELSAにサインアップしている可能性があります。ELSAでは、メールアドレス、Facebook、Apple ID、Googleのいずれかでアカウントを作成できます。別のログイン方法を試して、購入済みのアカウントを見つけてみてください。
ログイン方法の詳細はこちらをご覧ください。
（Nội dung link hướng dẫn đăng nhập ở bên dưới)
（アカウントへのログイン方法／ログインできない・アカウントが見つからない場合
ステップ1：ELSA Speakアプリをモバイル端末にインストールします。
AppStore または GooglePlay ストアから「ELSA Speak」アプリをダウンロードしてください。
※対応端末：ELSA Speak は iOS または Android のスマートフォン／タブレット専用アプリです。現在、Webブラウザやパソコンではご利用いただけません。
Apple端末をご利用の方はこちらからインストール
Android端末をご利用の方はこちらからインストール
ステップ2：アプリを開いてログインします。
ELSA アプリを開いたら、「Log in or Sign Up」を選択してください。
アカウントを登録した方法に応じて：Apple、Google、Facebook、メールアドレスのいずれかでログインしてください。
※注：ELSAアカウントの作成方法は5種類あります：メールアドレスとパスワード、Facebook、Google、Apple ID、SSO
アカウントを最初に登録した方法と同じログイン方法を選ぶ必要があります。
例：Facebookでアカウントを登録したのに、メールアドレスとパスワードでログインしようとすると、システムはそのアカウントを認識できません。
- メールアドレスとパスワードでサインイン
- Facebookでサインイン
- Googleでサインイン
- Apple IDでサインイン（Appleデバイスのみ）
- SSOでサインイン（法人契約ユーザー専用）
アカウントのログイン情報が思い出せない場合は、購入の領収書を添えて [email protected] までご連絡ください。）
3.ゲストアカウントでサブスクリプションを購入された場合：
ログイン情報（メールアドレス / Facebook / Google / Apple ID）に紐づいたアカウントにログインせずにプランを購入された場合、そのアカウントは「ゲストアカウント」として扱われます。
その場合は、お手数ですが購入際にのレシートを添えて [email protected] までご連絡ください。サポートチームがアカウントへのアクセスに関してサポートいたします。
4.それでもアカウントにアクセスできない場合は、支払いのレシートとユーザーIDを添えて[email protected] までご連絡ください
【支払いレシートの確認方法】
- iPhoneで購入された場合：Apple ID に登録されているメールアドレスに届く Appleレシートをご確認ください。
- Androidで購入された場合：Googleレシートは Gmail に届きますので、ご確認ください。
- ELSA公式ウェブサイトから購入された場合：ELSA または PayPal からのレシートをご確認ください。
【ユーザーIDの確認方法】
- アプリ内のプロフィールを開き、アカウント名のアイコンをタップ
- 「お問い合わせ」を選択
- 「ユーザーIDをコピー」をタップ
- メールを開き、コピーしたユーザーIDを貼り付けてご送信ください。
