Frequently Asked Questions

如何申請退款

免費試用結束後或下一個計費週期內,所有訂閱都會自動收費。您需要在最後一天之前至少 24 小時取消訂閱以避免收費。

刪除應用程式或購買新的訂閱並不意味著當前訂閱或免費試用被取消。有關如何取消訂閱的更多信息,請訪問此頁面

此處查看 ELSA 退款條款和政策。

有兩種方式可以註冊 ELSA 訂閱:透過 ELSA 網站(ELSASPEAK.COM)或應用程式內購買(透過 Google Play 或 Apple)。

根據您最初開始訂閱的方式選擇正確的說明。

如何識別我擁有什麼訂閱?

尋找付款收據。如果收據是由 Apple 或 Google 發送的,則它來自 Apple 或 Google。如果收據是由 ELSASPEAK.COM 發送的,則它來自 ELSA 網站。

一、對於從 Apple/Google 購買的 ELSA 應用程式內訂閱:

  1. Google Play 退款說明:
  • 點擊此處向 Google 提交退款申請。
  1. Apple 退款說明:
  • 點擊此處查看退款說明。

應用程式內支付透過 Apple 或 Google 處理,而不是 ELSA,因此 ELSA 無法為在 Apple App Store 或 Google Play Store 進行的應用程式內購買提供退款。

買家可以直接向 Apple/Google Play 提交退款要求。處理方(即 Google Play 或 Apple)有權根據其政策自行決定處理退款請求。 ELSA 對 Apple/Google 拒絕的任何退款請求不承擔任何責任。

二. 對於從 ELSA 網站 https://tw.elsaspeak.com/tw/https://hk.elsaspeak.com/  購買的 ELSA 訂閱:

步驟 1:購買後 7 天內,透過 [email protected] 將退款資訊發送至 ELSA

付款資訊包括:

1. 購買郵件

2. 購買 PayPal 發票

3. 退款原因

Paypal收據如下的圖片(您可以在購買信箱的收件匣或垃圾郵件找到收據)

步驟 2:收到信息後, ELSA 將訊息轉移到相關部門檢查。 ELSA檢查後將進行退款流程。 退款時間為15-30個工作天(不包括週六,週日,假期)。

Can’t find what you’re looking for?