アカウントを購入したのに、なぜまだ無料なのですか？

支払いが成功し、領収書を受け取ったことを確認してください。ELSAの支払いが銀行明細書で「保留中」にマークされている場合、成功していない可能性があります。支払いを行うと、銀行は資金を「保留中」として確保します。支払いが失敗すると、保留中のステータスが期限切れになり、資金が返金されます。

1. 再インストールして正しいアカウントにログインしてみてください。

異なるアカウントでELSAにサインアップしている可能性があります。ELSAでは、Eメール/ Facebook/ Apple IDでアカウントを作成できます。異なる資格情報を使用してログインしてアカウントを見つけてみてください。

サブスクリプションをゲストアカウント（メールが登録されていないアカウント）で購入した場合は、こちらの指示に従ってください。

2. プロフィールに移動 -> アカウント名 -> 購入を復元。
   
3. それでも問題が解決しない場合は、[email protected] までお問い合わせいただき、支払いの領収書とユーザーIDを添えてください。

①お支払いのレシート

1/ Appleのサブスクリプションに登録された場合：お客様のApple IDアカウントで、ORDER IDが記載されたAppleのレシートを見つけてください。

確認方法はこちらです。

3/ ELSAウェブサイトからクレジットカード/デビットカードで購読された場合:

②利用しているアカウントのユーザーID

※ユ―ザーIDをコピーする方法： 

1.　「プロフィール」の設定のページに移動します。

2.　「フィードバックと共有」を選択します 。

3.　「クリップボードにユーザーIDをコピー」を選択します。

4.　メールを開き、ユーザーIDをメールに貼り付けて送信します。

問題を報告する方法は？

ELSAが正常に機能していないと考える場合は、お知らせいただければ、できる限り早く問題を解決いたします。

バグを報告するには：ELSAアプリに移動 > アカウントにログイン > 設定 > フィードバック＆共有 > バグを報告。

注意：Appleデバイスの場合は、メールアプリをインストールしてメールを送信する必要があるかもしれません。

そのメールにはユーザーIDが含まれており、これによりアカウントを識別できるようになりますので、削除しないでください。
問題が発生した際に行ったアクションのシーケンスを説明してください。例：モジュールAのレッスン1に移動 > マイクボタンをクリック > アプリがすぐにクラッシュ。

問題が発生する様子を示すスクリーンショットまたは画面録画を追加してください。
トラブルシューティングに試みた手順を含めてください：ネットワークの変更やアプリの再インストールなど。

アカウントにログインする方法/ログインできないか、アカウントが見つからない場合の問題

ステップ1： App StoreまたはGoogle Play Storeから、モバイルデバイスにELSA Speakアプリをインストールしてください。

対応デバイス： ELSA Speakは、iOSまたはAndroidオペレーティングシステムを搭載した電話/タブレットでのみ使用できるモバイルアプリです。現在、ELSAはWebブラウザ/コンピュータ/ラップトップではサポートされていません。

Appleデバイスを使用している場合は、こちらをクリックしてアプリをインストールしてください。
Androidデバイスを使用している場合は、こちらをクリックしてアプリをインストールしてください。
ステップ2： デバイス上でELSAアプリを開く > ログインを選択

ステップ3： アカウントの登録方法に応じて、4つのログインオプションから1つを選択してください。

注意: ELSAアカウントを作成する方法は4つあります（メールとパスワード、Facebook、Google、Apple ID）。最初にアカウントを登録した方法に基づいて正しいログイン資格情報を選択する必要があります。

例: Facebookでアカウントを登録したが、今はメールとパスワードでログインしている場合、システムはアカウントの資格情報を認識しません。

アカウントのログイン資格情報を思い出せない場合は、[email protected]にお問い合わせいただき、支払いのレシートを提供してください。

– メールとパスワードでサインイン
– Facebookでサインイン
– Googleでサインイン
– Appleでサインイン（Appleデバイスの場合）

なぜ私はGoogle Play/Apple StoreでELSAをダウンロードできないのですか？

現在、ELSA Speakアプリは以下のオペレーティングシステムをサポートしています。

• iOS: OS 13以降、iPhone6 Plus以上
• Android: 5.x.x Lollipop以降

パスワードをお忘れですか？
パスワードを忘れた場合は、以下の手順に従ってパスワードをリセットしてください。

私はELSAアカウントにログインせずにパッケージを購入しました（ゲストアカウント）

もしもEmail/Facebookに関連付けられたアカウントにログインせずに誤ってパッケージを購入した場合、アカウントはゲストアカウントの状態になります。このサブスクリプションを購入した携帯電話を使用して、以下の手順に従ってください。

• プロフィールの設定へアクセスします。
• ログアウトをタップしてください。

アカウントを削除する方法は？

アカウントを削除する前に、アカウントを削除するとELSAでの履歴や学習進捗が削除され、将来的にこの失われたデータを取り戻すことができなくなりますので、ご注意ください。

ELSAのサブスクリプションを使用している場合、サブスクリプションの自動更新をキャンセルしてください。

• こちらをクリックしてAppleのサブスクリプションをキャンセルしてください。
• こちらをクリックしてGoogleのサブスクリプションをキャンセルしてください。
• ELSAウェブサイト経由でサブスクリプションを登録した場合、レシート、またはカードの下4桁をお添付してください。引き続き、ご支援させていただきたく存じます。

問題がある場合、[email protected]までお問い合わせください。

アカウントを変更する方法（Apple ID/Facebookからメールに、別のメールに）

１．Facebookからメールへの変更：ユーザID、新しいメール（ELSAで以前使用したことのないもの）と支払いの受領書を添えて、[email protected] にリクエストを送信してください。

２．Apple IDからメールへの変更：ユーザID、新しいメール（ELSAで以前使用したことのないもの）と支払いの受領書を添えて、[email protected] にリクエストを送信してください。

※ユ―ザーIDをコピーする方法： 

1.　「プロフィール」の設定のページに移動します。

2.　「フィードバックと共有」を選択します 。

3.　「クリップボードにユーザーIDをコピー」を選択します。

4.　メールを開き、ユーザーIDをメールに貼り付けて送信します。

３．ログインメールアドレスの変更

また、

• メールからFacebookへの変更：メールからFacebookへの切り替えはサポートされていません。
• メールからApple IDへの変更：メールからApple IDへの切り替えはサポートされていません。