銀行の明細に「ELSASPEAK.COM」からの請求が表示されている場合、以下の手順でサブスクリプションを解約できます。
オプション1 または オプション2 のいずれかを選んで手続きしてください。
オプション1：こちらをクリックして、ELSAアカウントのメールアドレスを入力してください。
そのメールアドレスにカスタマーポータルへログインするためのメールが届きます。そこからサブスクリプションを管理・解約することができます。
必ず、有効なサブスクリプションがあるELSAアカウントの正確なメールアドレスを入力してください。
アカウントのメールアドレスは、ELSAアプリのプロフィール設定から確認できます。
メールが届かない場合は、サブスクリプションがELSAのウェブサイトではなく、AppleまたはGoogleのアプリ内課金である可能性があります。
その場合は、それぞれの解約方法をご確認ください。
オプション2：ELSAからのレシートのメールから解約する
ELSAアカウントに送られた領収書メールを開き、「Manage subscription（サブスクリプションを管理）」ボタンをクリックすると、解約手続きに進めます。
よくある質問：
【解約用のメールが届きません】
- ご利用中のサブスクリプションが ELSA公式ウェブサイトで購入されたものかどうか をご確認ください。もし Apple または Google で購入された場合は、それぞれのアカウントから解約を行ってください。
- アクティブなサブスクリプションがあるELSAアカウントの正確なメールアドレスを入力したかご確認ください。正しいメールアドレスを入力しないと、カスタマーポータルにアクセスするためのメールが届きません。
- 一部のケースでは、ELSAアカウントがメールアドレスなしで作成されていたり、Apple/Google によりメールアドレスが非表示になっていることがあります。この場合は、直接サポートまでご連絡ください（[email protected]）。
【まだお困り場合】
以下の情報を添えて、[email protected] までご連絡ください：
- ご利用のクレジット／デビットカードの下4桁
- カードに記載されたお名前
できるだけ早くサポートチームが対応させていただきます。
サブスクリプション解約後に期待できること：
サブスクリプションを解約しても、有効期限までは引き続き利用可能です。また、次回の請求日は発生せず、今後の課金は行われません。
※解約しても、すでに支払われた料金が自動的に返金されるわけではありません。返金をご希望の場合は、支払いの領収書を添えて [email protected] にご連絡ください。
当社の返金ポリシーにより、支払いから7日以内の取引のみが返金対象となります。
その他の注意点：
- バウチャーコードで有効化されたサブスクリプション、または
- 友達紹介プログラムで1ヶ月のProプランを受け取った場合
これらは手動で解約する必要はありません。サブスクリプションの終了時に、自動的に無料プランへ移行し、継続課金は発生しません。
