すべてのサブスクリプションは、最終日の24時間前までに解約されない限り、自動的に更新されます。アプリを削除したり、別のサブスクリプションを購入したりしても、現在のサブスクリプションは解約されません。
サブスクリプションを解約するには、最初にどの方法で契約したかによって異なります。ELSAのサブスクリプションには、以下の2つの開始方法があります：
- ELSA公式ウェブサイト（ELSASPEAK.COM）のご購入
- アプリ内のご購入（Google PlayまたはApple経由）
自分のサブスクリプションがどのタイプかを確認するについて支払いの領収書を確認してください。
- Apple又はGoogleから領収書が届いている場合は、アプリ内のご購入です。
- ELSASPEAK.COMから領収書が届いている場合は、ELSA公式ウェブサイト経由での購入です。
A. ウェブサイトからのサブスクリプションの場合：
オプション1：こちらをクリックして、ELSAアカウントのメールアドレスを入力してください。
そのメールアドレスにカスタマーポータルへログインするためのメールが届きます。そこからサブスクリプションを管理・解約することができます。
必ず、有効なサブスクリプションがあるELSAアカウントの正確なメールアドレスを入力してください。
アカウントのメールアドレスは、ELSAアプリのプロフィール設定から確認できます。
メールが届かない場合は、サブスクリプションがELSAのウェブサイトではなく、AppleまたはGoogleのアプリ内課金である可能性があります。
その場合は、それぞれの解約方法をご確認ください。
オプション2：ELSAからのレシートのメールから解約する
ELSAアカウントに送られた領収書メールを開き、「Manage subscription（サブスクリプションを管理）」ボタンをクリックすると、解約手続きに進めます。
お困りの場合は：
以下の情報を添えて、[email protected] までご連絡ください：
- お支払ったクレジット／デビットカードの下4桁
- カードに記載されているお名前
B. アプリ内サブスクリプションの場合：
1. Androidデバイス／Google Playストアからサブスクリプションした場合：
Googleの自動更新に関する利用規約はこちらからご確認いただけます。
こちらをクリック して、自動更新のサブスクリプションをキャンセルする手順に従ってください。
解約に問題がある場合は、Googleサポートへお問い合わせください。
2. Appleデバイス／App Storeからサブスクリプションした場合：
Appleの自動更新に関する利用規約は こちら からご確認いただけます。
こちらをクリック して、自動更新のサブスクリプションをキャンセルする手順にご参考できます。
解約に問題がある場合は、Appleサポートへお問い合わせください。
Appleのサブスクリプション設定画面で「無料トライアルをキャンセル」または「サブスクリプションをキャンセル」というボタンが表示されない場合、すでにサブスクリプションは正常に解約されています。追加の操作は必要ありません。
【サブスクリプション解約後に期待できること】
サブスクリプションを解約しても、有効期限までは引き続き利用可能です。また、次回の請求日は発生しませんので、以降の料金は請求されません。
サブスクリプションの解約は、支払済みの料金が返金されることを意味するわけではありません。返金をご希望の場合は、こちらのページをご確認ください。
その他の注意点：
- バウチャーコードを使用して有効化されたサブスクリプション
- または友達紹介プログラムで1ヶ月のProプランを受け取った場合
これらは手動で解約する必要はありません。サブスクリプションの期間が終了すると、自動的に無料プランへ移行し、追加料金は一切発生しません。
